Politique de protection des données et de la vie privée du magasin d'électronique TUTT (Takcan Inc.) pour la prestation de services

1. Objet de la présente politique

Cette politique explique comment TUTT™ peut collecter, utiliser, divulguer, protéger, conserver et éliminer les informations personnelles dans le cadre du service client, de l'examen de la garantie, de l'évaluation de réparation payante, de l'inspection, du dépannage, de l'examen de retour, de la validation du marché, de la prévention de la fraude et des activités de support connexes.

Cette politique explique également la responsabilité du client de supprimer les données des appareils avant le service et comprend une section d'accusé de réception et de renonciation du client pour les soumissions liées au service.

2. Informations personnelles que nous pourrions collecter

Selon le type de demande, TUTT™ peut collecter les informations personnelles raisonnablement nécessaires pour traiter, vérifier, évaluer ou répondre à une demande de service client. Cela peut inclure :

• Nom du client, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et coordonnées
• Numéro de commande, date d'achat, plateforme d'achat, facture, reçu ou détails du marché
• Modèle de produit, SKU, numéro de série, identifiants d'appareil, étiquettes de garantie et photos de produit
• Photos, vidéos, descriptions écrites et preuves de dépannage soumises par le client
• Détails de l'appareil connecté tels que le modèle d'ordinateur portable, le système d'exploitation, la version de l'application, la version du firmware, les détails du routeur, la configuration des câbles, le type de chargeur ou les informations sur les accessoires, le cas échéant
• Dossiers de communication relatifs à l'expédition, au retour, à l'inspection, au service ou à la réparation
• Informations requises pour vérifier l'éligibilité à la réclamation, prévenir la fraude, se conformer aux politiques du marché ou respecter les obligations légales

TUTT™ ne demande pas d'informations personnelles inutiles et ne collecte pas intentionnellement d'informations très sensibles, sauf si cela est nécessaire pour traiter la demande du client ou si cela est volontairement fourni par le client.

3. Informations pouvant rester sur les appareils

Certains appareils peuvent contenir ou se connecter à des informations personnelles. Il s'agit notamment de photos, vidéos, contacts, documents, e-mails, entrées de calendrier, identifiants Wi-Fi, comptes cloud, comptes d'applications, fichiers professionnels, informations financières, données de navigation, jetons de connexion, contenu de carte mémoire ou informations synchronisées.

TUTT™ n'accède pas, n'examine pas, ne copie pas, ne transfère pas, ne récupère pas, ne stocke pas et ne gère pas intentionnellement les données personnelles des clients sur les appareils soumis, sauf si cela est raisonnablement nécessaire pour une évaluation de service autorisée, requis pour le dépannage avec le consentement du client, requis par la loi, ou nécessaire pour protéger les droits, la sécurité ou la propriété du client, de TUTT™ ou d'autres parties.

4. Responsabilités du client avant de soumettre un appareil

Avant de soumettre tout produit pour examen de garantie, évaluation de réparation payante, inspection, évaluation de remplacement, examen de retour ou service, le client est responsable de :

• Sauvegarder toutes les données personnelles, commerciales, financières, de photos, de vidéos, de calendrier, de documents, de cartes mémoire et de cloud
• Supprimer toutes les informations personnelles, sensibles, confidentielles ou commerciales de l'appareil
• Retirer les cartes SIM, les cartes SD, les cartes microSD, les clés USB, les stockages externes ou tout autre support amovible, sauf demande spécifique de TUTT™
• Se déconnecter des comptes de messagerie, d'applications, de médias sociaux, de cloud, de calendrier, de banque, d'entreprise, d'école et de société
• Désactiver les mots de passe, les verrous d'écran, les codes d'accès, les verrous d'activation, les verrous d'appareil, les verrous à distance et les verrous de compte lorsque cela est requis pour le service
• Désactiver l'accès à distance, le suivi à distance, la synchronisation cloud, le téléchargement automatique et les fonctionnalités de localisation de l'appareil, le cas échéant
• Suppression des réseaux Wi-Fi enregistrés, du jumelage d'applications, des comptes infonuagiques, des paramètres de synchronisation de photos, des paramètres de synchronisation de calendrier et des connexions de compte d'affichage intelligent, le cas échéant
• Confirmation que le client a l'autorité légale de soumettre l'appareil et d'autoriser le service

5. Écrans intelligents, calendriers numériques et cadres photo numériques

Les écrans intelligents, les calendriers numériques et les cadres photo numériques peuvent contenir ou se connecter à des photos, des vidéos, des entrées de calendrier, des rappels, des paramètres Wi-Fi, des services infonuagiques, des comptes d'applications mobiles, des informations de jumelage d'appareils, des cartes mémoire, du stockage local et des intégrations tierces.

Les clients doivent supprimer, dissocier, effacer ou sauvegarder ces informations avant de soumettre le produit pour service. TUTT™ n'est pas responsable des photos perdues, des médias supprimés, des fichiers corrompus, des entrées de calendrier manquantes, des problèmes de synchronisation infonuagique, des problèmes de jumelage d'applications, des blocages de compte, du contenu des cartes mémoire, des interruptions de service tiers, ou des données laissées sur l'appareil par le client, sauf dans la mesure où cela est causé par une négligence grave avérée de TUTT, une faute intentionnelle, ou tel que requis par la loi applicable.

6. Comment nous utilisons les renseignements personnels

TUTT™ ne peut utiliser les renseignements personnels qu'à des fins raisonnables liées au service, commerciales, légales, de sécurité et de conformité, notamment pour :

• Traiter les demandes de garantie, de réparation, de réparation payante, de retour, d'inspection ou de service
• Vérifier les dossiers d'achat, l'éligibilité au marché, les détails de commande et l'authenticité du produit
• Communiquer avec les clients concernant l'état du service, les informations manquantes, les estimations, l'expédition ou les résultats des réclamations
• Effectuer des dépannages, des évaluations techniques, des inspections, des réparations, des remplacements ou des évaluations de service
• Organiser l'expédition de retour, la logistique de service et la communication avec le marché
• Prévenir la fraude, l'abus, la substitution de produit, la falsification de numéro de série, les fausses réclamations ou les fausses déclarations
• Tenir des registres de service internes, des registres légaux, des registres comptables et des documents de conformité
• Répondre aux exigences légales, réglementaires, du marché, des forces de l'ordre ou liées aux litiges, le cas échéant

7. Consentement

En soumettant des informations, en remplissant un formulaire, en envoyant un courriel à TUTT™, en demandant de l'aide, en envoyant un appareil, en approuvant un service ou en signant un accusé de réception de service, le client consent à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de renseignements personnels aux fins décrites dans la présente politique.

Si nécessaire, TUTT™ peut demander un consentement supplémentaire avant d'effectuer des actions spécifiques, telles que l'accès à l'écran d'un appareil, le test d'une fonctionnalité d'application, l'examen d'une vidéo soumise, la prise de contact avec un marché ou le partage d'informations avec un fournisseur de services.

Un client peut retirer son consentement là où la loi le permet ; cependant, le retrait du consentement peut limiter ou empêcher TUTT™ de traiter la demande de service, l'examen de la garantie, l'évaluation de la réparation payante, l'inspection, le retour ou le dossier de support.

8. Limitation de la collecte

TUTT™ vise à ne collecter que les informations raisonnablement nécessaires à la fin de service identifiée. Les clients ne doivent pas envoyer d'informations sensibles inutiles, de mots de passe, de documents privés, de dossiers financiers, d'informations sur la santé, de photos non pertinentes ou de détails de compte non pertinents.

Si des informations inutiles sont soumises, TUTT™ peut supprimer, ignorer, masquer ou refuser de traiter ces informations lorsque cela est pratique et approprié.

9. Fournisseurs de services tiers et divulgation

TUTT™ ne peut partager des informations personnelles limitées avec des tiers que lorsque cela est raisonnablement nécessaire à des fins de service, de support, de logistique, légales ou de conformité. Cela peut inclure :

• Les transporteurs maritimes et les fournisseurs de logistique de retour
• Les plateformes de marché telles que Best Buy, Amazon, Walmart ou d'autres canaux d'achat
• Le fabricant, les techniciens de service agréés, les partenaires de réparation ou les fournisseurs d'inspection
• Les processeurs de paiement, les fournisseurs de services comptables, les fournisseurs de services de messagerie électronique, les fournisseurs d'hébergement et les fournisseurs de logiciels commerciaux
• Les parties juridiques, réglementaires, d'assurance, de résolution de litiges ou d'application de la loi lorsque la loi l'exige ou le permet

TUTT™ ne vend pas les renseignements personnels de ses clients aux annonceurs. Les renseignements personnels ne sont partagés que dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou tel qu'autrement permis ou exigé par la loi applicable.

10. Mesures de sécurité

TUTT™ utilise des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables, adaptées à la sensibilité de l'information. Ces mesures de sécurité peuvent inclure un accès contrôlé, un accès interne limité, des dossiers de service, des systèmes protégés par mot de passe, des pratiques de communication sécurisées, des contrôles de stockage physique, des instructions au personnel et des pratiques d'élimination sécurisée.

Aucune méthode de transmission, de stockage, de communication par courriel, d'expédition, de manipulation d'appareil ou de traitement électronique n'est entièrement sécurisée. Les clients ne doivent pas soumettre d'appareils contenant des informations personnelles qu'ils n'ont pas sauvegardées, supprimées ou qu'ils ne sont pas prêts à perdre.

11. Aucun service de récupération, de sauvegarde ou de migration de données

Sauf accord écrit explicite, TUTT™ ne fournit pas de services de récupération de données, de sauvegarde de données, de migration de données, de récupération de mots de passe, de récupération de compte, de récupération de cloud, de récupération de photos, de récupération de calendrier ou de récupération de carte mémoire.

Les activités de service peuvent nécessiter la réinitialisation, le remplacement, le test, la réparation ou la reconfiguration d'un produit. Ces activités peuvent entraîner une perte de données, une réinitialisation de l'appareil, une réinitialisation d'application, une mise à jour du micrologiciel, la suppression de paramètres, la perte de médias stockés ou la perte d'accès au contenu stocké localement.

12. Appareils soumis avec des mots de passe, des verrous ou des comptes actifs

Si un appareil est soumis avec des mots de passe, des verrous, des restrictions d'activation, des verrous de compte, des restrictions de gestion à distance, des verrous infonuagiques ou d'autres limitations d'accès, TUTT™ peut être incapable d'inspecter, de tester, de réparer, de réinitialiser ou d'entretenir l'appareil.

TUTT™ peut suspendre ou refuser le service jusqu'à ce que le client supprime la restriction, fournisse des instructions écrites ou organise l'expédition de retour. TUTT™ n'est pas responsable des retards causés par des mots de passe, des verrous, des comptes, l'accès à distance, des restrictions d'administrateur informatique ou le défaut du client de préparer l'appareil avant la soumission.

13. Appareils professionnels, scolaires, gouvernementaux et gérés

Les appareils appartenant à ou gérés par des employeurs, des écoles, des organismes gouvernementaux, des institutions ou des tiers peuvent contenir des informations confidentielles, réglementées ou restreintes. Les clients doivent confirmer qu'ils ont l'autorisation de soumettre de tels appareils pour service et que la soumission de l'appareil ne viole aucune politique d'emploi, scolaire, gouvernementale, informatique, de confidentialité ou de sécurité des données.

TUTT™ peut refuser le service si un appareil semble être restreint, géré, verrouillé ou soumis sans autorisation appropriée.

14. Rétention des informations personnelles

TUTT™ ne conserve les renseignements personnels que le temps raisonnablement nécessaire au traitement des services, à la communication avec les clients, aux dossiers de garantie ou de réparation, à la prévention de la fraude, à la vérification du marché, aux dossiers d'expédition, à la résolution des litiges, à la comptabilité, à la conformité légale et à la tenue des dossiers commerciaux.

TUTT™ vise à suivre le principe de limitation de l'utilisation, de la divulgation et de la conservation. Les informations personnelles qui ne remplissent plus leur objectif prévu peuvent être supprimées, détruites, anonymisées ou archivées en toute sécurité conformément aux exigences légales et commerciales applicables. À titre de référence, les clients peuvent consulter les directives du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada sur la LPRPDE limitant l'utilisation, la divulgation et la conservation.

15. Incidents de sécurité et atteintes à la vie privée

Si TUTT™ prend connaissance d'un incident de sécurité impliquant des informations personnelles sous son contrôle, TUTT™ évaluera la nature et la sensibilité des informations, la probabilité d'une mauvaise utilisation et le risque potentiel pour les personnes concernées.

Lorsque la loi applicable l'exige, y compris les exigences de la LPRPDE pour les atteintes qui créent un risque réel de préjudice grave, TUTT™ peut informer les personnes concernées, faire un rapport au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, informer les organisations pertinentes et tenir les registres d'atteinte requis.

À titre de référence, les clients peuvent consulter les directives du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada sur la déclaration obligatoire des atteintes à la vie privée pour les entreprises et les dispositions officielles de la LPRPDE concernant la notification des atteintes.

Les clients doivent immédiatement aviser TUTT™ s'ils croient avoir soumis un appareil ou une communication contenant des informations personnelles sensibles qui pourraient être à risque.

16. Accès, correction et questions sur la vie privée

Les clients peuvent contacter TUTT™ pour demander l'accès aux renseignements personnels détenus par TUTT™, demander la correction d'informations inexactes, poser des questions sur la vie privée ou soumettre une plainte concernant la vie privée.

TUTT™ peut avoir besoin de vérifier l'identité du demandeur avant de répondre. L'accès ou la correction peuvent être limités lorsque la loi le permet ou l'exige, y compris lorsque la divulgation révélerait les informations d'une autre personne, des informations commerciales confidentielles, des informations de prévention de la fraude, ou des informations soumises à un privilège juridique ou à des restrictions légales.

17. Limitation de la responsabilité pour les données client

Il incombe aux clients de sauvegarder, de supprimer, de dissocier, d'effacer ou de protéger toutes les informations personnelles avant de soumettre un produit pour service. TUTT™ n'est pas responsable de la perte de données, de l'accès au compte, de la synchronisation infonuagique, des fichiers supprimés, des fichiers corrompus, du contenu des cartes mémoire, des médias perdus, des entrées de calendrier perdues, des mots de passe, des identifiants de connexion, de l'interruption d'activité, de la perte de profits, du temps perdu ou des problèmes de compte tiers, sauf dans la mesure où cela est causé par une négligence grave avérée de TUTT, une faute intentionnelle, ou tel que requis par la loi applicable.

Rien dans la présente politique n'est destiné à exclure des droits ou des recours qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales canadiennes applicables.

18. Protocole de non-conformité

TUTT™ peut refuser de procéder au service si un appareil est reçu sans accusé de réception requis, sans documentation requise, sans autorisation du client, sans informations d'accès si nécessaires, ou sans arrangements pour le retour.

• TUTT™ peut informer le client et demander l'accusé de réception requis, les informations manquantes ou l'arrangement pour le retour.
• En raison de préoccupations liées à la vie privée et à la sécurité, les clients peuvent être responsables d'organiser et de payer l'expédition de retour pour les appareils qui ne peuvent pas être réparés.
• S'il n'y a pas de réponse après un préavis raisonnable, TUTT™ peut traiter l'appareil comme non réclamé conformément à la loi applicable, aux exigences du marché et aux procédures de service internes.

19. Mises à jour de la politique

TUTT™ peut mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter les changements législatifs, les pratiques de service, les produits, les exigences du marché, les pratiques de sécurité ou les opérations commerciales. La version publiée sur TUTT.ca est la version actuelle, sauf indication contraire.

20. Coordonnées

Pour toute question concernant la vie privée, les préoccupations relatives aux données de service, les demandes d'accès ou de correction, ou les plaintes concernant la présente politique, veuillez contacter :

Courriel : info@tutt.world